Creador del sitio web enseña cómo mantenerse fuera del ranking de reclamaciones
Donde están las limitaciones que perjudican la industria del mobiliario y cómo las empresas pueden actuar frente a los consumidores, fueron algunos de los asuntos abordados durante el encuentro de empresarios del sector con el CEO del sitio web Reclame Aquí, Mauricio Vargas, el viernes 28 próximo pasado, en Movelsul Brasil 2014. Promovida por el Sindicato de las Industrias del Mobiliario (Sindmóveis) en asociación con Movergs, la iniciativa hizo parte de una acción del Comité del Mobiliario de Bento Gonçalves, creado en 2012 para discutir cuestiones relacionadas al segmento de muebles proyectados.
Más que un canal de comunicación entre cliente y empresa, Reclame Aquí funciona como vitrina para diferentes áreas de consumo. Según Vargas, cerca de 90% de los accesos son hechos para investigar la reputación de una marca. Solamente el año pasado, 5 millones de reclamaciones fueron hechas en el portal. No resuelve hacer propaganda, si la casa no está organizada, comenta Vargas. Para el CEO, es necesario crear una cultura de ello por parte de las industrias. ¿No es mejor retener un comprador de que conquistar uno más? Un cliente bien atendido es un cliente fiel, afirma
Reclame Aquí existe desde hace 12 años y ya suma 70 mil empresas registradas, concentrando 11,7 millones de accesos mensuales. La marca también acaba de lanzar su aplicación para celular. En 10 días, 52 mil downloads ya fueron realizados.
